Destek
Destek Hizmet Sözleşmesi
Satın aldığınız yazılım lisansı için, lisansın alındığı tarihten itibaren bir yıl boyunca ücretsiz destek hizmeti sunulmaktadır.
Destek, lisans kaydınız sırasında verdiğiniz cep telefonu numarasına, WhatsApp üzerinden yazılı olarak sağlanmaktadır.
Destek hattımızı aradığınızda, destek sürenizin ne zaman sona ereceğini robot operatör size bildirecektir.
Destek Hizmeti Hakkında Dikkat Edilmesi Gerekenler:
Yerinde destek verilmemektedir.
Ücretsiz destek hizmeti 1 yıl sonra sona erer.
Destek ihtiyacınız doğarsa, aylık destek hizmeti satın alabilirsiniz.
Destek ücretleri dönemsel olarak değişebilir. Güncel fiyatlar için WhatsApp hattımızdan bilgi alabilirsiniz.
İletişim Bilgileri:
WhatsApp Destek Hattı: 0 (546) 473 82 58 (Sesli görüşme yapılamaz)
Destek Bilgi Hattı: 0 (850) 480 90 91 (Robot Operatör)
Satış Hattı: 0 (850) 480 90 90 (Destek hizmeti verilmez)
Not: Destek hizmetinin kesintisiz devam edebilmesi için yazılımınızın güncel sürümde olması gerekmektedir.
Destek Sözleşmesi Hükümleri:
Müşteri, bilgisayar sisteminin sorunsuz çalışması durumunda destek hizmeti alacağını kabul eder.
Destek hizmetinin sağlanabilmesi için, destek verilen lokasyonlarda internetin aktif ve kesintisiz olması gerekmektedir. İnternet bağlantısı sorunları (kesinti, lag vb.) nedeniyle destek sağlanamaz.
Çok şubeli işletmelerde modem üzerinden yapılacak ayarlar destek hizmetine dahil değildir. Gerekli port açma ve aktif olma kontrolleri müşteri sorumluluğundadır. Destek personeli yalnızca port numaralarını iletebilir.
Destek hizmeti yalnızca satın alınan yazılım ile ilgili sorunlar için sağlanır.
Satın alınan yazılım lisansı dışında kalan yazılımlar, işletim sistemleri ve donanım ürünleri destek kapsamı dışındadır.
Destek sadece WhatsApp üzerinden ve uzak bağlantı ile sağlanır. Hiçbir koşulda yerinde hizmet verilmez.
Yazılım kullanımı sırasında tespit edilen sorunlar, işletim sistemi arızaları veya virüs kaynaklı problemler, müşteri tarafından çözülene kadar destek verilmez.
Etiket ve fiş tasarımı, yazılımın ilk kurulumunda ve sonraki 3 gün içinde bir kez ücretsiz yapılır. Sonraki talepler ek ücretle yapılır ve destek kapsamına dahil değildir. Tasarımlar, müşteri tarafından sağlanan örnek şablonlarla yapılır ve teslimat sonrası yapılan değişiklik talepleri için tasarım bedeli alınır.
Yazılımda kaydedilen tüm veriler, müşterinin bilgisayarında saklanır. Olası virüs bulaşmaları nedeniyle veri kaybı yaşanmaması için müşteri verilerin yedeğini almalıdır.
Makrocell, bu sözleşmede belirtilmeyen diğer destek yükümlülüklerinden sorumlu değildir.
Sözleşme Kapsamı Dışında Olan Hususlar:
Yazılım veya lisansın farklı bir bilgisayara aktarılması.
Bilgisayarın formatlanması sonucu oluşan veri kayıpları.
Tasarlanmış etiket ve fiş tasarımlarının bozulması veya yenilerinin yapılması.
Ücretsiz eğitim talep edilmesi.
Bilgisayar, işletim sistemi, modem veya diğer donanımlar destek hizmeti kapsamı dışında kalmaktadır.
Bilgisayar değişiklikleri nedeni ile lisans taşınması veya yeniden kurulum, fatura, bilgi fişi ve etiket tasarımı destek dışında, ek ücretle sağlanır.
Makrocell Yazılım’ın Yükümlülükleri:
Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, Cuma ve Cumartesi günleri 09:30-18:30 saatleri arasında (resmi tatiller hariç) destek hizmeti sağlanır.
Taraflar, kendi kontrolleri dışında gelişen gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
Destek hizmeti almak için, müşteri WhatsApp üzerinden yazılı talep ile başvuruda bulunmalıdır. Destek sırası talep sırasına göre belirlenir. Telefonla yapılan aramalar, süreci hızlandırmaz ve öncelik sağlamaz. Destek talepleri görsel veya video ile desteklenirse daha hızlı çözülür.
Özel Şartlar:
Bu anlaşma, müşteri için yalnızca bir yazılım lisansına yönelik destek hizmeti sağlar.
Sözleşme tek taraflı feshedildiğinde geri ödeme yapılmaz.
Makrocell, iş planlarına ve önceliklerine göre destek süreci başlatmama hakkını saklı tutar.
İşbu anlaşmanın uygulanmasından kaynaklanacak ihtilaflarda Ankara Ticari Mahkemeleri yetkilidir. İhtilaflar yalnızca resmi devlet kurumları ile çözüme kavuşturulabilir, özel firmalarla mutabakat sağlanamaz.
Yerinde destek verilmemektedir.
Ücretsiz destek hizmeti 1 yıl sonra sona erer.
Destek ihtiyacınız doğarsa, aylık destek hizmeti satın alabilirsiniz.
Destek ücretleri dönemsel olarak değişebilir. Güncel fiyatlar için WhatsApp hattımızdan bilgi alabilirsiniz.
WhatsApp Destek Hattı: 0 (546) 473 82 58 (Sesli görüşme yapılamaz)
Destek Bilgi Hattı: 0 (850) 480 90 91 (Robot Operatör)
Satış Hattı: 0 (850) 480 90 90 (Destek hizmeti verilmez)
Müşteri, bilgisayar sisteminin sorunsuz çalışması durumunda destek hizmeti alacağını kabul eder.
Destek hizmetinin sağlanabilmesi için, destek verilen lokasyonlarda internetin aktif ve kesintisiz olması gerekmektedir. İnternet bağlantısı sorunları (kesinti, lag vb.) nedeniyle destek sağlanamaz.
Çok şubeli işletmelerde modem üzerinden yapılacak ayarlar destek hizmetine dahil değildir. Gerekli port açma ve aktif olma kontrolleri müşteri sorumluluğundadır. Destek personeli yalnızca port numaralarını iletebilir.
Destek hizmeti yalnızca satın alınan yazılım ile ilgili sorunlar için sağlanır.
Satın alınan yazılım lisansı dışında kalan yazılımlar, işletim sistemleri ve donanım ürünleri destek kapsamı dışındadır.
Destek sadece WhatsApp üzerinden ve uzak bağlantı ile sağlanır. Hiçbir koşulda yerinde hizmet verilmez.
Yazılım kullanımı sırasında tespit edilen sorunlar, işletim sistemi arızaları veya virüs kaynaklı problemler, müşteri tarafından çözülene kadar destek verilmez.
Etiket ve fiş tasarımı, yazılımın ilk kurulumunda ve sonraki 3 gün içinde bir kez ücretsiz yapılır. Sonraki talepler ek ücretle yapılır ve destek kapsamına dahil değildir. Tasarımlar, müşteri tarafından sağlanan örnek şablonlarla yapılır ve teslimat sonrası yapılan değişiklik talepleri için tasarım bedeli alınır.
Yazılımda kaydedilen tüm veriler, müşterinin bilgisayarında saklanır. Olası virüs bulaşmaları nedeniyle veri kaybı yaşanmaması için müşteri verilerin yedeğini almalıdır.
Makrocell, bu sözleşmede belirtilmeyen diğer destek yükümlülüklerinden sorumlu değildir.
Yazılım veya lisansın farklı bir bilgisayara aktarılması.
Bilgisayarın formatlanması sonucu oluşan veri kayıpları.
Tasarlanmış etiket ve fiş tasarımlarının bozulması veya yenilerinin yapılması.
Ücretsiz eğitim talep edilmesi.
Bilgisayar, işletim sistemi, modem veya diğer donanımlar destek hizmeti kapsamı dışında kalmaktadır.
Bilgisayar değişiklikleri nedeni ile lisans taşınması veya yeniden kurulum, fatura, bilgi fişi ve etiket tasarımı destek dışında, ek ücretle sağlanır.
Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, Cuma ve Cumartesi günleri 09:30-18:30 saatleri arasında (resmi tatiller hariç) destek hizmeti sağlanır.
Taraflar, kendi kontrolleri dışında gelişen gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
Destek hizmeti almak için, müşteri WhatsApp üzerinden yazılı talep ile başvuruda bulunmalıdır. Destek sırası talep sırasına göre belirlenir. Telefonla yapılan aramalar, süreci hızlandırmaz ve öncelik sağlamaz. Destek talepleri görsel veya video ile desteklenirse daha hızlı çözülür.
Bu anlaşma, müşteri için yalnızca bir yazılım lisansına yönelik destek hizmeti sağlar.
Sözleşme tek taraflı feshedildiğinde geri ödeme yapılmaz.
Makrocell, iş planlarına ve önceliklerine göre destek süreci başlatmama hakkını saklı tutar.
İşbu anlaşmanın uygulanmasından kaynaklanacak ihtilaflarda Ankara Ticari Mahkemeleri yetkilidir. İhtilaflar yalnızca resmi devlet kurumları ile çözüme kavuşturulabilir, özel firmalarla mutabakat sağlanamaz.